📦 Política de Troca e Devolução – Oh Dog
Na Oh Dog, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade de todos os produtos que levam nossa marca.
Nosso compromisso é garantir que você receba seus pedidos em perfeitas condições.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
🔁 1. Prazo para devolução
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, em caso de:
Arrependimento da compra;
Produto divergente do pedido;
Defeito de fabricação aparente.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.
🧾 2. Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso ou dano;
Com etiqueta e tag da Oh Dog intactas;
Na embalagem original, acompanhada da nota fiscal e acessórios (quando aplicável).
🚚 3. Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: 12988771140
Informe:
Número do pedido;
Nome completo e CPF/CNPJ;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto, se necessário.
Nosso time retornará com as instruções e autorização de postagem.
💰 4. Restituição de valores
Após o recebimento e análise do produto, a restituição será feita conforme a forma de pagamento:
Pix ou boleto: estorno em até 5 dias úteis após aprovação;
Cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas, conforme política da operadora.
🔄 5. Trocas
Se desejar substituir por outro item, o novo produto será enviado após:
Análise e aprovação da devolução;
Pagamento ou crédito de diferença (se houver).
⚠️ 6. Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
Após análise técnica, será feito o envio de um novo produto sem custo adicional.
🐾 7. Considerações finais
A Oh Dog se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Nosso objetivo é manter uma relação transparente e justa com todos os nossos parceiros e clientes.
> Oh Dog — qualidade que se identifica, confiança que permanece.